客服邮箱
业务咨询：[email protected]
首提与补偿申诉：[email protected]
邮件将在 4 个工作小时内回复，请附上德州扑克账号及问题截图。
德州扑克（游戏）SOFT 平台客服中心
无论您想咨询《德州扑克(游戏)》SOFT 平台的下载与安装路径，还是遇到了首提失败、补偿金申领等问题，都可以通过以下任一渠道与我们的服务团队取得联系。我们为德州扑克玩家提供 7×12 小时的中文支持，让每一次沟通都清晰、高效、有结果。
官方联系方式
客服热线
中国大陆服务热线：400-123-4567
海外及港澳台：+86 21-5555-8888
首提失败补偿专线（按 2 号键）优先接入，人工坐席平均等待不超过 60 秒。
办公地址
上海市浦东新区世纪大道 100 号
环球金融中心 B 座 18 层 1806 室
邮编：200120
到访请提前 1 个工作日电话预约，前台凭预约信息登记接待。
工作时间
在线客服（邮件 / 在线工单）：每日 09:00 – 21:00（北京时间）
电话人工坐席：周一至周日 10:00 – 20:00
首提失败补偿审核：工作日 10:00 – 18:00，节假日顺延至下一个工作日
非工作时间提交的工单将在次日 09:30 前统一受理，系统自动记录提交时间，不影响补偿金申领时效。
7×12 小时在线
中文一对一
工单全程可追踪
地理位置与到达方式
公司位于上海陆家嘴金融贸易区核心地段，地铁 2 号线「陆家嘴站」6 号口出站后步行约 5 分钟即可到达环球金融中心 B 座；自驾可停放于 B2 地下车库，访客凭预约短信享受 2 小时免费停车。周边设有浦东机场专线巴士站点，从虹桥枢纽打车约 40 分钟车程。
我们的服务承诺
首提失败，补偿有据
若您在德州扑克（游戏）SOFT 平台首次提现时因系统原因失败，我们承诺在核实后 24 小时内启动补偿金流程，补偿金额与到账进度全程可查询，杜绝不了了之。
信息透明，隐私优先
所有工单均生成唯一编号，处理节点以邮件与站内消息双向通知。您的账号、牌局记录与联系方式仅用于本次问题处理，不作任何对外共享。
专业团队，懂牌也懂技术
客服成员均通过德州扑克规则与 SOFT 平台操作考核，能准确解答下载安装、牌桌规则、锦标赛报名与提现审核等具体问题，不做模板式敷衍回复。
常见问题快捷入口
以下为玩家咨询量最高的问题，点击标题即可展开查看解答；若仍未解决，请通过上方联系方式提交工单。
德州扑克（游戏）SOFT 平台在哪下载、如何安装？
请通过官网 red.dezhou-poker-king.com.cn 的「下载中心」获取对应系统版本的 SOFT 客户端安装包，Windows 与 Android 版本均提供官方直链。安装前请关闭第三方安全软件的拦截提示，安装完成后使用注册手机号登录即可进入牌桌。请勿从论坛或网盘下载来源不明的安装包，以免账号信息泄露。
首提失败补偿金如何申请？需要准备什么材料？
在首次提现失败后，请保留系统提示截图与提现订单号，通过 [email protected] 或补偿专线提交申请。核实为平台系统原因导致的失败，将在 24 小时内启动补偿流程；若为银行卡信息填写错误，客服会同步协助您更正后重新发起提现。
提现审核一般需要多长时间？
常规提现申请在提交后 2 小时内完成初审，工作日 10:00 – 18:00 期间到账速度最快。遇节假日或银行通道维护，最长不超过 24 小时。审核结果会通过站内消息与邮件同时通知，无需重复提交。
锦标赛报名后临时无法参赛，可以退赛吗？
开赛前 30 分钟以上可自助取消报名并全额返还报名筹码；开赛前 30 分钟内取消将扣除 10% 手续费。若因网络或客户端异常导致无法进入牌桌，请立即联系在线客服并提供账号与牌局编号，核实后可申请补偿。
忘记密码或账号被异常登录怎么办？
请在登录页使用「找回密码」通过绑定手机号重置。若怀疑账号被他人异常登录，请第一时间致电 400-123-4567 申请临时冻结，客服核实身份后协助您修改密码并检查近期牌局记录。
还没有找到答案？
欢迎直接发送邮件至 [email protected]，或在工作时间拨打 400-123-4567。请尽量在描述中注明您的德州扑克账号、问题发生时间与相关截图，我们将更快为您定位并解决。